Handbook for returns

Receiving a return from a customer:

1. Go to the link provided by Motley Denim where it is possible to handle returns. https://www.motleydenim.no/return-partner/

2. Enter the order number for the return you want to approve or register.

3. Either the customer has already registered his return digitally or we do it for him. The system will tell you how to proceed.

4. If the customer has not registered his return digitally follow the steps on the screen. If he has move forward to step 5.

4.1 Choose Register return fore the return you are now working with.

4.2 Confirm order number in step 1/4.

4.3 In step 2/4 in the left column tick the boxes for which products have been returned. Check the returned quantity. Do not bother about return reason.

4.4 In step 3/4 confirm that all is correct. (Only customer will see step 4/4 if he registers the return digitally.)

5. Check that the physical return is the same as the customer has registered. This is the first step for return partner if the customer has registered his return digitally.

5.1 Confirm that return is correct or change quantity/change items to confirm correctness of the return.

 

 

Sending returns back to Motley Denim

STEP 1 - PACKING THE RETURN

1. Go to the link provided by Motley Denim where it is possible to handle returns. https://www.motleydenim.no/return-partner/

2. From the list "SEND KUNDRETURER TIL MOTLEY DENIM" you mark which returns you will now send back to Motley Denim.

3. When all returns you have packed for return sending to Motley Denim are marked you confirm on the buttom "SEND KUNDRETURER TIL MOTLEY DENIM".

4.1 If any return is not marked for return sending to Motley Denim it means this customer return has been registered as arrived to return partner, but is now missing. Please send the returns you have and contact Motley Denim if this is the case.

4.2 If all returns are marked for return sending to Motley Denim please go ahead and send back as normal procedure with UPS.

STEP 2 - PRINT SHIPPING-LABELS WITH UPS

Gå till www.ups.com
Select your location – Sverige/Swedish (OBS! Välj inte Norge!)


Hitta "Logga in"
Ange
Ange Lösenord
Klicka på Logga in

 

Under fliken Sändning - Skapa retur

1. Varifrån ska den här retursändningen skickas?

I Adressbok välj: NORSKA RETURER

2. Vart ska den här retursändningen skickas? INGET SKA ÄNDRAS HÄR.

3. Vad ska du returnera?

I Innehållsbeskrivning skriv: KLÄDER

Antal paket: Ange antal du returnerar

Använd samma värden för alla paketen? JA

Emballagetyp: Annat emballage

Vikt: Skriv 20Kg (UPS väger och mäter paketet senare, detta är endast för att de ska veta hur mycket som ska hämtas.)

Paketdimensioner: BEHÖVER INTE ANGES

Paketets innehållsbeskrivning: KLÄDER

4. Hur vill du returnera?

Service: UPS Standard

 

Alternativ för leverans av etikett: Skriv ut returetikett

 

6. Hur vill du betala?

Betalningssätt för transportkostnader: 91660R – Motley Denim AB

Fakturera tullavgifter och skatter till: 91660R – Motley Denim AB

OBS! DET ÄR MYCKET VIKTIGT ATT KONTROLLERA ATT DESSA TVÅ BLIR RÄTT!

Klicka på - Nästa

Välj Exportformulär

Välj - Fyll i valda exportformulär online
Klicka på - Nästa

Klicka på - Lägg till artikel

Produktlista: Välj worn/used Clothing
worn/used Clothing

Produktbeskrivning: worn/used Clothing

Antal enheter: Skriv vikten på försändelsen (alltså 20Kg* antal paket som returneras)

Pris per enhet, skriv: 1

Valuta, välj: SEK Svenska kronor

Måttenhet: Välj Kilogram

Tredje partsland/territorium: Norge – NO

Tulltariffkod: 6309.00.00.00

Klicka på – Skicka

Klicka på – Nästa

Kontrollera: Skicka till = Motley Denim Sverige AB och Såld till = Motley Denim Sverige AB

Klicka på – Nästa

Åtkomst till internationella formulär: Klicka på - Nästa

 

Klicka på: Skriv ut alla onlineformulär (OBS! EVENTUELLT BEHÖVS INTE DETTA EFTERSOM FAKTURAN SKICKAS OCKSÅ ELEKTRONISKT)

Skriv ut 3 fakturor – Signera alla 3 vid Shipper – Skriv Date

Klicka på – Nästa

 

Välj: Sänd nu med ifyllda exportdokument

Klicka på – Nästa

Skriv ut etikett/etiketter

STEP 3 - ORDER PICK UP FROM UPS

Skriv ett e-mail till: norwaypickup@ups.com

SUBJECT copy/paste: Opphenting fra Lundebyveien 5 1878 HÆRLAND

Text copy/paste:

Vi ønsker opphenting som følger.

Company name: Motley Denim Norge AS

Contact name: c/o Nettvarehotellet AS

Address: Lundebyveien 5

Postal code: 1878 

City: HÆRLAND

Phone: +47 69 89 86 30

Om ni kan så spara fraktsedeln i PDF och bifoga den i mailet.

 

 

 

Produktet er lagt i handlekurven

Gå til kassen Fortsett å handle
Produkter